您好,欢迎访问安阳建设工程造价信息网! [注册登录]设为首页 · 加入收藏
政务公开
当前位置:网站首页 > 政务公开 > 安阳市工程建设标准定

安阳市工程建设标准定额管理站首问责任制度

发布:aycost浏览:2547次

为搞好首问责任制的落实,使群众得到满意的办事服务和咨询答复,做到群众来信、来访、来电事事有人办,件件有落实,事事有回声,决定制定以下相关制度,内容如下:

一、首问责任制的主体为定额站所有工作人员,全体人员都要认真执行本制度。

二、对群众要求办理的事项或咨询的事宜,首先必须区分办理的事项或咨询的事宜及责任科室;并负责引导群众到该科室作好交接后,方能离开。

三、对群众要求办理的事项或咨询的事宜,责任科室要确立责任人。属共同办理的,必须做到该办的事立即办;属专人办理的,必须负责引导给专人;属专人办理的且该同志因事不能立即办理的,必须给群众做好解释,主动留下办公室电话号码,或约定下次办理时间。

四、对群众要求办理的事项或咨询事宜,能办的事必须认真办,能立即办理的必须立即办,应尽量减少群众等候时间。

五、 对群众要求办理的事项或咨询的事宜,一时不能办理的要解释清楚,尽量减少办事环节和手续。

六、 对群众电话咨询的事宜,属于本科室负责的,必须认真解释、答复;属于其他科室负责的,必须先确定责任科室,再告诉电话号码,方能挂机。

七、 对不方便上下楼办事或有实际困难的特殊对象(如残肢、年老体弱等),有关责任科室应主动为他们提供服务。值班同志应主动安排他们在科室休息,问明事由,负责联系相关科室为其服务。

八、 全站工作人员接待群众来访要坚持做到文明礼貌、热情周到,坚持使用文明用语,一般接待首先要使用“你好,要办什么事?”;电话咨询首先要讲“你好,定额站!”。对需要长时间等候的群众要说明情况,安排休息。

九、将首问责任制的执行情况纳入目标考核,进行定期或不定期检查,发现违反制度或有损定额站形象的情况,将视情况及情节轻重,追究科室负责人的领导责任和相关人员的责任,并按单位有关规定进行处罚。


安阳党政部门
造价系统网站
工程造价软件网
常用网站链接

主办单位:安阳市工程建设标准定额管理站 安阳市建设工程造价管理协会
电话:0372-5105062(定额站) 5105076(造价协会) 邮编:455000
地址:安阳市文峰区文峰中路东段559号市民之家

Top
安价协〔2018〕2号关于举办《建设工程施工合同(示范文本)》(GF-2017-0201)相关规定修订要点和合同重点条文解读与造价全过程精细化管理操作 实战培训班的通知 关闭广告